Efficiënt en effectief social media beheren

Social media kan al snel leiden tot information overload of juist het gebrek aan gerelateerde informatie, zoals een conversatie geschiedenis wanneer een reactie binnenkomt. SocialDrums helpt u ook effectief en efficiënt social media inzetten.

Cumulatieve filters

social media filters1 Efficiënt en effectief social media beherenOm information overload tegen te gaan, zijn door heel SocialDrums zogenoemde cumulatieve filters gebouwd. Zo kunt u zeer snel een bepaalde selectie berichten tevoorschijn halen. Filter sociale netwerken, type bericht, personen…
(Zie ook de blogpost)

Conversaties

social media conversaties1 Efficiënt en effectief social media beherenSocialDrums houdt conversaties bij elkaar. Zo is voor iedereen ook achteraf te zien wat een collega heeft geantwoord en waarom. Bovendien wordt herkend of een bepaald bericht een vraag of slechts een mededeling is.
(Zie ook de blogpost)

Alerts

social media alerts Efficiënt en effectief social media beherenOok wanneer uw medewerkers zijn uitgelogd, gaat SocialDrums door. Indien nodig kunnen uw medewerkers zelf Alerts instellen. Hierdoor kan een email worden verzonden wanneer er een bepaald bericht binnenkomt.

Automatische toewijzing

social media scan Efficiënt en effectief social media beherenSocialDrums kan berichten analyseren en automatisch toewijzen aan een bepaalde medewerker. Bijvoorbeeld alle berichten waar het woord ‘klacht’ inzit kunnen worden toegewezen aan iemand van de klantenservice.